Apa yang harus saya lakukan jika paket saya terlambat?
Pertama, cek status di akun Anda. Jika pengiriman Anda sudah melewati waktu transit untuk rute Anda (lihat Berapa lama waktu pengiriman?), atau status paket tidak berubah dalam waktu yang lama, kirim email ke [email protected] dengan kode pengiriman Anda (GGS-…), atau nomor resi paket jika belum dikirim. Kami akan meninjau kasus Anda.
Setelah berangkat, pengiriman Anda berstatus Dalam Perjalanan sampai terkirim. Customs clearance terjadi selama waktu ini, jadi wajar jika beberapa hari tidak ada perubahan. Keterlambatan lebih sering terjadi di musim ramai seperti Tahun Baru Imlek dan Singles' Day, saat cuaca buruk, atau saat kapasitas kurir penuh.
Untuk menghindari keterlambatan, deklarasikan setiap paket dengan akurat dan dengan nilai sebenarnya (terutama elektronik dan barang bermerek), dan jangan kirim barang terlarang. Paket yang masih menunggu deklarasi tidak bisa dikirim.
Tanggung jawab kami atas kehilangan atau kerusakan terbatas pada nilai yang dideklarasikan atau biaya pengiriman yang dibayar, mana yang lebih rendah. Kami tidak memberikan kompensasi atas keterlambatan yang disebabkan oleh bea cukai atau kurir.